कस्टमर जर्नीको सबै चरणहरूमा मेसेजिङ एपमार्फत् दर्शकहरूसँग जोड्दै |
हालै गरिएको एक अध्ययनअनुसार ९२ प्रतिशत मानिसहरूले आफ्नो फोनमार्फत् इन्टरनेट प्रयोग गर्ने पाइएको छ । पहिलेको तुलनामा ग्राहकहरूले मोबाइल उपकरणमा बढी इन्टरनेट सर्फ गर्ने पाइएको हो । सामान्यतः इन्टरनेट चलाउने क्रममा उनीहरू विभिन्न च्यानलमा स्विच गरिरहन्छन्।